Índice de satisfacción
Tasa de relleno
Medición y evaluación de la Satisfacción
v Conocer tendencias/evolución de la Satisfacción con la calidad global
v Conocer tendencias/evolución de la calidad percibida y Satisfacción con las distintas dimensiones que componen el producto/servicio.
v Proporcionar una evaluación comparativa entre distintos segmentos de clientes o distintas unidades de la empresa. El ámbito de aplicación.
v Proporcionar una comparación directa con los competidores, líderes del sector, o Best in Class.
v Evaluar el cumplimiento de los objetivos definidos en relación con la Satisfacción de nuestros clientes.
v Determinar las áreas del producto/servicio que mayor importancia tienen para el cliente (mayor impacto en la percepción).
v Mostrar la evolución tanto de la Calidad Percibida como de la Satisfacción.
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